KI-Kennzeichnungspflicht ab August 2026: Was Versicherte jetzt wissen müssen

Seit dem 2. August 2026 gilt eine neue Pflicht aus der EU-KI-Verordnung (AI Act): Unternehmen müssen offenlegen, wenn sie KI-generierte Inhalte einsetzen oder Kunden mit einer KI statt mit einem Menschen interagieren. Diese Regelung betrifft auch Versicherungsunternehmen direkt.

Was regelt die neue Pflicht?

Artikel 50 der EU-KI-Verordnung verpflichtet Unternehmen zur Transparenz gegenüber Verbrauchern. Konkret bedeutet das:

• KI-Chatbots müssen gekennzeichnet werden: Wenn ein Kunde auf der Website einer Versicherung mit einem Chatbot chattet, muss klar erkennbar sein, dass es sich um eine KI handelt — nicht um einen menschlichen Mitarbeiter.
• KI-generierte Inhalte müssen markiert werden: Texte, Bilder oder Videos, die wesentlich durch KI erstellt wurden und der Information der Öffentlichkeit dienen, müssen als KI-generiert gekennzeichnet sein.
• Deepfakes und manipulierte Medien: KI-erstellte oder wesentlich veränderte Audio- und Videoinhalte, die echt wirken könnten, müssen eindeutig markiert werden.

Was bedeutet das für Versicherungsunternehmen?

Versicherer setzen zunehmend KI ein — bei der Kundenberatung, in der Schadensbearbeitung, bei der Risikoanalyse und in der Kommunikation. Ab August 2026 müssen sie transparent machen, wo KI im Einsatz ist:

• Chatbots auf Versicherungs-Websites: Ein Hinweis wie „Sie chatten mit einem KI-Assistenten" muss zu Beginn der Konversation erscheinen.
• KI-generierte E-Mails: Automatisch generierte Antworten müssen als solche erkennbar sein, sofern sie nicht offensichtlich von einer Maschine stammen.
• KI-Bilder in Marketingmaterialien: Werbebilder, die vollständig KI-generiert sind und realistisch wirken, müssen gekennzeichnet werden.
• KI-gestützte Produktempfehlungen: Wenn ein Algorithmus Versicherungsvorschläge macht, muss das für den Kunden nachvollziehbar sein.

Nicht kennzeichnungspflichtig sind dagegen: Texte, die nur mit Rechtschreibprüfung oder Übersetzung durch KI verbessert wurden, oder wenn ein Mitarbeiter KI lediglich als Werkzeug im Hintergrund nutzt.

Was bedeutet das für Versicherte?

Die neue Pflicht stärkt die Position von Verbrauchern:

• Transparenz: Kunden können erkennen, ob sie mit einer KI oder einem Menschen kommunizieren. Das ist besonders wichtig bei sensiblen Themen wie Versicherungsberatung oder Schadensmeldungen.
• Informierte Entscheidung: Wer weiß, dass eine Empfehlung algorithmusgestützt ist, kann diese kritischer hinterfragen.
• Schutz vor Täuschung: KI-generierte Bilder oder Videos, die realistische Szenarien vortäuschen, müssen nun klar markiert sein.

Was passiert bei Verstößen?

Unternehmen, die ihre Pflichten aus dem AI Act nicht erfüllen, müssen mit erheblichen Sanktionen rechnen. Die EU-KI-Verordnung sieht bei Verstößen gegen die Transparenzpflichten Bußgelder von bis zu 15 Millionen Euro oder bis zu 3 Prozent des weltweiten Jahresumsatzes vor — je nachdem, welcher Betrag höher ist.

Die Bundesnetzagentur fungiert als zentrale Koordinierungsstelle für die Durchsetzung der KI-Verordnung in Deutschland.

Übergangsregelung

Für Inhalte, die bereits vor dem 2. August 2026 erstellt und veröffentlicht wurden, gibt es eine Übergangsfrist: Sie müssen bis spätestens zum 2. Dezember 2026 nachträglich gekennzeichnet werden.

Fazit

Die KI-Kennzeichnungspflicht ist ein wichtiger Schritt für mehr Transparenz im Versicherungsalltag. Versicherte haben nun das Recht zu wissen, wann sie mit einer KI interagieren. Versicherungsunternehmen sollten ihre Prozesse überprüfen und sicherstellen, dass KI-Einsätze korrekt gekennzeichnet sind — nicht nur, um Bußgelder zu vermeiden, sondern auch, um Vertrauen bei ihren Kunden aufzubauen.